Caritas Diocesana di Pozzuoli |
| CENTRO STUDI PER IL VOLONTARIATO OSSERVATORIO PERMANENTE DELLE POVERTA' E DELLE RISORSE |
Caritas Diocesana di Pozzuoli |
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Guida e carta dei servizi della biblioteca sociale
Biblioteca sociale “Don Tonino Bello” dell’Osservatorio delle Povertà-Centro Studi per il Volontariato della Caritas Diocesana di Pozzuoli, Via Nicola Fasano, 9 – 80078 Pozzuoli (NA) Telefono: 081.853.06.26 fax: 081.526.87.19 Sito internet: www.centrostudivolontariato.it E-mail: csvpozzuoli@hotmail.com
La biblioteca sociale “don Tonino Bello” è stata istituita nel 1995 come settore documentazione del Centro Studi per il volontariato allo scopo di offrire alla comunità un servizio che concorre a garantire il diritto ad accedere liberamente alla cultura, ai documenti, alle informazioni, alle espressioni del pensiero e della creatività umana. La Biblioteca è interamente dedicata al sociale e al mondo del volontariato e prende nome dal Vescovo di Molfetta Antonio Bello, testimone e scrittore privilegiato per l’attenzione agli ultimi e ai “temi generatori” di cultura e sensibilità. La biblioteca vuole rappresentare un punto d'accesso per tutti gli operatori del sociale all’informazione e alla documentazione, sostenere la formazione, costituire un punto di riferimento per le diversità culturali e allo stesso tempo contribuire ad accrescere la consapevolezza dell’eredità culturale e a trasmetterla alle generazioni future, svolgendo anche servizi di documentazione sulla realtà locale cui fa riferimento. Agenzia di informazione e di educazione lungo tutto l’arco della vita, la biblioteca si propone come patrimonio della comunità ecclesiale e laica, liberamente e gratuitamente fruibile. Finalità della Biblioteca don Tonino Bello La Biblioteca sociale “don Tonino Bello” è un servizio del Centro Studi della Caritas Diocesana che appartiene a tutta la comunità e risponde al bisogno di informazione, cultura e formazione permanente per quanto attiene al volontariato e al Terzo Settore, cercando altresì di valorizzare le peculiarità sociali locali. A cosa serve la Carta dei Servizi della Biblioteca La Carta dei servizi della Biblioteca sociale “don Tonino Bello”, prevista dal proprio Regolamento (di cui Prot n. del artt. 19 – 21 -22), descrive le modalità di erogazione dei servizi della Biblioteca allo scopo di favorire un rapporto diretto tra la Biblioteca e i propri utenti.
Principi fondamentali della Carta dei Servizi della Biblioteca La Carta dei Servizi si ispira ai seguenti principi: Eguaglianza. Nessuna distinzione è compiuta per motivi riguardanti età, razza, sesso, religione, nazionalità, lingua, condizione sociale, grado di istruzione e opinione politica. L'accesso ai servizi è garantito a tutti, senza limitazioni di carattere territoriale, ad eccezione di alcuni servizi di elevato impatto organizzativo e impegno di risorse umane. La Biblioteca si adopera per rendere accessibili i propri servizi ai soggetti portatori di handicap o di qualsiasi altra minorità. La biblioteca rispetta la riservatezza dei dati personali, delle informazioni ricercate e delle letture preferite dai propri utenti. Imparzialità e continuità I servizi sono erogati secondo principi di obiettività, imparzialità, equità, continuità e regolarità. Eventuali cambiamenti o interruzioni nell’erogazione del servizio saranno ampiamente e preventivamente comunicate all’utenza. Accessibilità La biblioteca cerca di effettuare orari di apertura adeguati alle esigenze della comunità servita (in base alla disponibilità di risorse umane). Ogni eventuale riduzione di orario viene tempestivamente ed ampiamente comunicata al pubblico. La biblioteca non ha barriere architettoniche. Diritto di scelta Una diffusione più capillare dei servizi di biblioteca può essere ottenuta con l’organizzazione di servizi extramurali (bibliobus, posti di prestito, servizi domiciliari per disabili ed anziani ecc). Partecipazione e trasparenza La partecipazione degli utenti è garantita al fine di favorire la collaborazione degli stessi per il miglioramento dei servizi. L'utente ha diritto di accesso alle informazioni della biblioteca che lo riguardano. Egli può prospettare osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi. I soggetti erogatori, l’utenza e il personale sono protagonisti e responsabili dell’attuazione e del rispetto della Carta dei servizi. Efficienza ed efficacia ed economicità. Misurazione e comunicazione. La Biblioteca don Tonino Bello ispira il suo funzionamento a criteri di efficienza (utilizzando le risorse in modo da raggiungere i migliori risultati) e di efficacia (conseguendo gli obiettivi prefissati). La Biblioteca effettua monitoraggi dei bisogni, fissa degli standard di qualità dei servizi e predispone sistemi di misurazione e valutazione dei risultati conseguiti.
Strumenti per l’ erogazione del servizio Sede Indicatori di efficacia: La biblioteca è ubicata nell’edificio sede della Caritas Diocesana di Pozzuoli nel centro storico di Pozzuoli. È facilmente raggiungibile (300 metri dalla Stazione della Ferrovia Cumana e dallo Stazionamento degli autobus dell’ACTP; a 150 metri da un ampio parcheggio libero). L’edifico della biblioteca non ha barriere architettoniche è fornito di bagno per disabili, è fornito di arredi, attrezzature e tecnologie adeguate, è dotato di una buona segnaletica interna. Gli ambienti sono puliti, confortevoli, accoglienti, funzionali. Igiene e sicurezza dei locali sono costantemente controllati. Un equilibrio fra spazi per magazzino, uffici e servizi al pubblico, come pure fra sala di lettura individuale (due posti a sedere) e sala per attività di gruppo (con 14 posti a sedere) e per servizi speciali di consultazione e studio (documentazione locale, audiovisivi, Internet ecc.). La biblioteca ha anche uno spazio esterno con piccolo giardino adeguato e attrezzabile all’occorrenza per la lettura. ORARIO PROVVISORIO DI APERTURA AL PUBBLICO DELLA BIBLIOTECA
Agli utenti è assolutamente vietato l'accesso ai Sevizi della Biblioteca al di fuori del presente orario. Raccolte documentarie e loro organizzazione La tipologia della documentazione è strettamente legata al sociale e al mondo del volontariato, le modalità e i criteri del suo sviluppo variano a seconda della disponibilità dei volontari che operano all’interno della stessa e alle possibilità economiche di bilancio del Centro Studi per il Volontariato e della Caritas Diocesana di Pozzuoli. Le politiche conservative e di scarto, nonché le tecniche di ordinamento e catalogazione sono definite in rapporto alle concrete finalità di servizio. Personale: autonomia e aggiornamento professionale Il personale della biblioteca consta al momento di un solo obiettore di coscienza che terminerà il servizio a settembre 2003 e della Responsabile della Biblioteca, pertanto il personale è al momento insufficiente anche secondo lo schema organizzativo previsto dal Regolamento. Sì intende presentare un progetto per l’impiego di volontari del servizio civile (parte integrante di un più ampio progetto di sviluppo della biblioteca) per incrementare i servizi e la diffusione del patrimonio librario e documentario posseduto nonché una campagna promozionale per volontari. Per quanto riguarda la formazione si procederà (per quanto possibile) in accordo con la Responsabile della Biblioteca Diocesana ad organizzare un percorso di formazione di primo livello per gli operatori.
I principali servizi erogati dalla Biblioteca, liberi e gratuiti se non specificato diversamente dal Regolamento, sono i seguenti: a) Servizio di consultazione e studio in sede b) Servizio di prestito dei documenti c) Servizio di consulenza bibliografica e informazione d) Servizio di riproduzione dei documenti Sezione speciale: l'emeroteca Sezione speciale: Musica e Videoteca (in allestimento) Sezione Speciale: Archivio fotografico (in allestimento) L'erogazione di questi servizi avviene nei tempi e nei modi sotto indicati. Tra i servizi successivamente elencati viene considerata prioritaria, in caso di richieste concomitanti, l'erogazione del servizio di prestito librario, fatte salve eventuali deroghe motivate dal personale addetto. a) Servizio di consultazione e studio in sede. Lettura e consultazione La biblioteca raccoglie, ordina, organizza e rende disponibili all’uso pubblico materiali documentari e informativi solo di carattere sociale. La biblioteca organizza gli spazi e i servizi tenendo conto dell’utenza destinataria e della tipologia dei materiali documentari. Compatibilmente con i locali di cui dispone, organizza in particolare sale di lettura e di consultazione, una sezione di periodici, di audiovisivi e di documentazione digitale locale e remota. L’offerta integrata di documentazione e informazione appartenente a tutte le categorie di media disponibili e un servizio efficace di assistenza al loro uso in un ambiente di esperienza socializzata rappresentano il modo particolare in cui la biblioteca si propone come mediateca. Nessuno può accedere direttamente ai libri e ai periodici, senza la presenza degli incaricati Il lettore, prima di entrare in Biblioteca, ha l’obbligo di depositare eventuali borse, cartelle ed altri oggetti, ad eccezione di quaderni e materiali di cancelleria. Inoltre è rigorosamente vietato fumare in qualsiasi ambiente della Biblioteca. La consultazione dei cataloghi (quando saranno ultimati) potrà avvenire in modo diretto ed immediato da parte dell'utente. La biblioteca predispone degli spazi per lo studio e la lettura in sede, in particolare i tavoli della sala, la saletta della Redazione, il giardino esterno (con sedie dotate di scrittoio). b) Servizio di prestito dei documenti Per accedere a tale servizio l'utente deve iscriversi alla Biblioteca (compilando un apposito modulo). L'iscrizione è gratuita. La tessera d'iscrizione viene rilasciata dopo aver accertato l'identità del richiedente. Per i minori di sedici anni è necessaria la sottoscrizione di un genitore o di chi ne fa le veci. In caso di smarrimento della tessera, questa potrà essere duplicata. Di norma il prestito dei libri e dei periodici è di sette giorni. La richiesta di consultazione dei libri o periodici va fatta mediante la compilazione di apposite schede che, oltre alla firma, devono indicare il luogo di residenza. La scheda di richiesta deve essere accompagnata da un documento di riconoscimento che sarà restituito all’atto della consegna del libro (o dei libri) dopo la consultazione. Nessun utente potrà allontanarsi dalla sala di lettura senza aver restituito o depositata momentaneamente le opere ricevute in lettura. Finita la consultazione dell’opera e costatata la sua integrità dagli incaricati, che se ne assumono la responsabilità, sarà restituito al lettore il documento di riconoscimento depositato in precedenza Il prestito è personale, non può essere trasferito ad altri e deve concludersi con la restituzione dei documenti alla biblioteca entro il termine di scadenza. La mancata restituzione entro il tempo convenuto o il danneggiamento dell’opera prestata può comportare l’esclusione dal servizio di prestito, il risarcimento della perdita subita e, se stabilito, anche una sanzione pecuniaria. Di norma non possono essere prestate allo stesso utente più di tre opere, periodici compresi. Il Bibliotecario, in casi particolari, può concedere prestiti aggiuntivi. Sono escluse dal prestito le opere di consultazione generale, l'ultima pubblicazione dei periodici, il materiale iconografico, il materiale su supporto magnetico (nastri e cd-rom), i documenti appositamente segnalati dalla dicitura "non prestabile". Il sollecito alla restituzione dei libri prestati e non consegnati, sarà tempestivamente inoltrato a mezzo telefono qual’ora il sollecito non avrà riscontro si procederà all’invio di un avviso scritto. Se il libro non sarà consegnato entro tre giorni utili alla consegna, dalla data di restituzione indicata nell'apposito cartellino promemoria, l'utente sarà escluso dai servizi della Biblioteca per trenta giorni tramite il ritiro della tessera di iscrizione e il libro potrà essere ritirato presso l'utente dal personale della biblioteca. Se la data di restituzione dovesse coincidere con la chiusura al pubblico della Biblioteca sarà ritenuto valido, come data di restituzione, il primo giorno successivo utile per la consegna. Gli utenti saranno informati sulle regole del prestito tramite il cartellino promemoria della restituzione. Il prestito può essere rinnovato anche telefonicamente o tramite posta elettronica inviando gli estremi, salvo avvenuta prenotazione del documento. c) Servizio di consulenza bibliografica e informazione La Biblioteca avrà cura di istruire e orientare l'utente ad utilizzare le risorse e la dotazione bibliografica della Biblioteca stessa. Il bibliotecario darà la sua assistenza e consulenza per la scelta e il recupero del materiale documentario e informativo. La ricerca bibliografica può avvalersi di banche dati on line e off line, fornendo nel contempo assistenza di tipo tecnico o informativo. Il servizio ha tempi di esecuzione immediati ad eccezione delle ricerche complesse per le quali è previsto un tempo massimo di risposta entro 15 giorni. La biblioteca gestisce servizi di consulenza bibliografica ed assistenza alla consultazione dei cataloghi, alle ricerche informative e documentarie, alle ricerche su basi dati locali o remote. Oltre all’assistenza alla ricerca bibliografica e all’uso delle fonti il servizio di informazione fornisce risposte fattuali basate principalmente su fonti di consultazione corrente. Per effettuare questo servizio la biblioteca si dota dell’apparato bibliografico adeguato e delle opportune banche dati, per collegamento remoto o installate localmente, gratuite o a pagamento. I cataloghi automatizzati, cartacei o a stampa, le registrazioni su supporto ottico o magnetico e i collegamenti Internet o a banche dati remote disponibili e funzionanti non sono direttamente accessibili da parte degli utenti, ovvero mediante richiesta inoltrata per lettera, per telefono, per fax, per posta elettronica. Il servizio, erogato in collaborazione con lo Sportello d’Informazione Sociale del Centro Studi della Caritas Diocesana, comprende funzioni di assistenza al cittadino in rapporto ai servizi pubblici, le istituzioni locali, le organizzazioni sportive, educative, le attività culturali e altri aspetti dell’organizzazione sociale della comunità locale. La Carta dei servizi potrà indicare le modalità di richiesta e di risposta per quelle ricerche che, in ragione della loro complessità ed estensione, potrebbero pregiudicare il normale svolgimento del servizio qualora soddisfatte immediatamente. d) Servizio di riproduzione dei documenti E’ vietata la riproduzione, con qualunque procedimento tecnico, di interi volumi. La riproduzione parziale, per ragioni di studio e ricerca, con procedimenti tecnici (fotocopia, fotografia, scannerizzazione, hardcopy ecc.), di materiale librario e documentario, dovrà essere autorizzata dal Responsabile della Biblioteca nel rispetto della normativa vigente secondo criteri di economicità e discrezionalità, nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di copyright. Il servizio è gratuito se non comporta costi vivi nel qual caso viene richiesto un contributo per le spese rilasciando regolare ricevuta. Il servizio va richiesto al personale in servizio che procederà a soddisfare le singole richieste in ordine cronologico. e) Sezione speciale: l'emeroteca La Biblioteca don Tonino Bello è abbonata, al momento dell'emanazione della presente carta, a n.15 riviste. L'accesso alla consultazione in biblioteca dei periodici è immediato. E' possibile il prestito domiciliare di n. 3 arretrati dei periodici, escluso il quotidiano, per un tempo massimo di sette giorni. Il prestito dei periodici è soggetto alle norme generali sul prestito dei documenti. Non sono prestabili i periodici della settimana o del mese in corso e comunque l'ultimo numero disponibile. f) Sezione speciale: Postazione multimediale e Videoteca (in allestimento) La Biblioteca mette a disposizione degli utenti cd multimediali e videocassette Vhs di argomenti legati al sociale. L'ascolto e la visione sono consentiti tramite apposito lettore e comunque con l'ausilio di cuffie auricolari. Il servizio deve essere prenotato tramite l'apposito modulo. Norme specifiche per l’utilizzo della postazione multimediale saranno aggiunte alla presente Carta quando il servizio sarà attivato. Per la riproduzione valgono le norme esposte precedentemente. g) Sezione Speciale: Archivio Fotografico (in allestimento) La Biblioteca mette a disposizione degli utenti l’archivio fotografico del Giornale d’informazione sociale Segni dei Tempi. Il servizio deve essere prenotato tramite l'apposito modulo. Norme specifiche per l’utilizzo del servizio saranno aggiunte alla presente Carta quando il servizio sarà attivato. Per la riproduzione valgono le norme esposte precedentemente.
Indicatori del livello di qualità del servizio Le modalità e i tempi sopra descritti, intesi a regolare lo svolgimento dei servizi di biblioteca, costituiscono indici di misurazione e valutazione del livello di qualità e dei risultati conseguiti dalla Biblioteca.
Tutti i soggetti coinvolti nella organizzazione e fruizione del servizio di biblioteca hanno diritti e doveri, in particolare: Rapporto con gli utenti Durante il servizio il personale si qualifica con il proprio nome e cognome. Il personale può allontanare o sospendere da uno o anche da tutti i servizi chi arrechi disturbo o mantenga comportamenti scorretti verso gli altri utenti, i documenti e gli arredi della biblioteca, il personale stesso. Il responsabile della biblioteca può concedere deroghe alle modalità di erogazione dei servizi, in considerazione di singole situazioni e necessità particolari. Informazione e partecipazione Con periodicità prefissata, la biblioteca effettua indagini presso la propria utenza per acquisirne il giudizio sulla quantità e qualità dei singoli servizi erogati ed in generale sulla qualità del servizio fornito. Gli utenti singoli o in forma associata possono presentare proposte e suggerimenti in ordine alla organizzazione del servizio. La biblioteca pubblica annualmente:
FORME DI PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI Gli utenti possono suggerire l'acquisto di documenti non posseduti dalla biblioteca o dare suggerimenti e indicazioni. Il responsabile del servizio vaglierà le singole proposte compatibilmente con il piano di sviluppo del patrimonio e le risorse finanziarie disponibili. DOVERI DEGLI UTENTI Il comportamento degli utenti nei locali della Biblioteca deve essere corretto e rispettoso. Danni arrecati alla sede o al patrimonio della Biblioteca, segnalati dal Bibliotecario, dovranno essere risarciti sulla base delle valutazioni di mercato. La mancata osservanza delle norme della Guida e Carta dei Servizi e dei presenti doveri degli utenti, comporterà l'allontanamento dai locali della Biblioteca da parte del personale addetto e l'esclusione dai servizi offerti. Prima di entrare nei locali della Biblioteca l'utente è tenuto a depositare borse, zaini e soprabiti negli appositi spazi. NORME TRANSITORIE Gli articoli della presente Carta dei Servizi potranno essere modificati in qualsiasi momento tramite provvedimento del direttivo del Centro Studi per il Volontariato. Spetterà al Responsabile del Servizio informare puntualmente gli utenti stessi sulle modifiche apportate.
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